Política de Trocas e Devoluções
1. Produtos Feitos com Exclusividade
Na MN Personalizados de Luxo, cada produto é criado de forma única e exclusiva, seguindo estritamente as especificações que você fornece no momento do pedido (como cores, nomes, frases, temas e outros detalhes).
Como funciona o nosso processo:
- Após o fechamento do pedido, as informações são enviadas diretamente ao nosso setor de design.
- A arte é montada conforme as suas especificações.
- Aprovação: Entraremos em contato via WhatsApp para enviar a arte para sua conferência e aprovação final antes da confecção física.
2. Alterações, Cancelamentos e Desistências
Por se tratarem de produtos sob encomenda, exclusivos e totalmente personalizados, o nosso processo de produção e design é iniciado imediatamente após a confirmação do pagamento. Diante disso, aplicam-se as seguintes regras:
- Impossibilidade de Cancelamento ou Reembolso: Uma vez que o pagamento é confirmado e o processo de personalização é iniciado, não será possível efetuar o cancelamento do pedido, desistência da compra, devolução do produto ou reembolso dos valores, visto que as matérias-primas e o tempo de desenvolvimento são destinados exclusivamente ao seu projeto individualizado.
- Atenção aos Detalhes: Certifique-se de revisar todas as informações, grafias, cores e tamanhos antes de finalizar o pagamento, pois não conseguiremos realizar alterações de dados após o pedido entrar em nossa linha de produção.
3. Regras para Trocas e Devoluções
De acordo com a legislação brasileira vigente para o comércio eletrônico, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por mero arrependimento, uma vez que foram feitos sob medida e não possuem valor comercial para revenda.
As trocas ou devoluções serão aceitas apenas em casos de:
- Defeito de fabricação do produto.
- Avaria ocorrida durante o transporte.
- Erro na personalização que tenha sido causado comprovadamente por nossa equipe (divergente da arte final aprovada por você no WhatsApp).
Desde que a solicitação seja feita ao nosso suporte dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria (conforme o rastreamento oficial).
Atenção: Se for constatado que o erro partiu de informações incorretas ou erros de digitação enviados pelo cliente no momento do pedido, a MN Personalizados de Luxo fica isenta da responsabilidade de troca, conserto ou reembolso.
O que NÃO é considerado defeito de fabricação:
Variação de cor (Tela x Impressão): Pequenas variações de tons entre a arte digital (visualizada em celulares ou computadores) e o produto impresso são normais, devido às diferentes configurações de brilho e calibração de cada tela. Os tons reais podem sofrer leves alterações.
Variações artesanais: Por se tratar de um trabalho delicado, rigorosamente artesanal e feito à mão, pequenas variações milimétricas de tamanho, centralização, colagem ou acabamento são características próprias do processo de produção artesanal e não constituem defeito.
4. Como Solicitar a Troca por Defeito ou Erro
Caso identifique qualquer inconformidade com o seu produto após a entrega, entre em contato com o nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento:
- E-mail: contato@mnpersonalizadosdeluxo.com.br
- WhatsApp: (77) 98808-6276
Por favor, envie as seguintes informações:
- Seu nome completo e número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito ou do erro constatado;
- Fotos e vídeos nítidos que demonstrem o problema do item.
Produtos Levados para o Exterior: Conforme nossos Termos Gerais, nossa garantia e fretes reversos são restritos ao território nacional. Caso o produto seja levado para fora do Brasil, a conferência de defeitos ou erros deve ser feita obrigatoriamente no endereço brasileiro cadastrado na entrega, dentro do prazo de 7 dias. Não realizamos coletas, trocas ou envios de reposição para o exterior sem custos.
5. Procedimento de Envio e Análise
- Logística Reversa: Caso seja confirmado o erro de produção ou defeito de fabricação através do nosso suporte, enviaremos um código de postagem reversa dos Correios para que você nos envie o produto de volta sem nenhum custo.
- Embalagem: Recomendamos reutilizar a embalagem original (se estiver em bom estado) ou usar uma nova embalagem segura, com a devida proteção interna (como plástico bolha), para garantir que o produto não sofra novos danos no caminho.
- Prazo de Análise e Resolução: A nossa equipe fará a análise física do produto em até 10 dias úteis após o recebimento dele em nosso endereço. Constatado o defeito ou erro da nossa equipe, providenciaremos a produção de um novo item idêntico e o reenvio sem custos adicionais para você.
Nosso Compromisso
Na MN Personalizados de Luxo, cada detalhe é pensado com carinho, respeito e dedicação para transformar momentos especiais em memórias inesquecíveis. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que sua experiência conosco seja transparente, segura e encantadora.
Conte com a gente para surpreender e emocionar!